徵信社經營-特殊服務業，銀彈下的行銷攻勢
作者 天下徵信社 寫於
經營徵信社，人員、行銷、觀感問題皆須克服
講到創業，很多年輕實業家大概都有話說，篳路藍縷、且戰且走，或是自己在創業成功前歷經多少苦楚，籌措資金有多困難。但是…應該很少人聽過徵信社創業的問題或經過吧?不管任何行業，萬丈高樓平地起，總要有個開頭吧?而在經營的過程中，又會碰到甚麼問題呢?今天，天下徵信社就來跟大家聊聊徵信社經營，徵信社，可能跟您想像中有段落差呢!!
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首先，徵信社是特殊性質的服務業，這可以分成兩個部份來分析…雖「特殊」，畢竟還是「服務業」，提供的產品、服務終究要吻合服務業的部分準則;而另一個部分則是…他雖屬於「服務業」，但畢竟相當「特殊」，當然還是會跳脫服務業常規之處，譬如說全天經營..就不是一般服務業吃得消的，上述兩點，可以說是徵信社的特色。那徵信社實質經營的情況跟問題呢?這就有得聊了呢!!台灣徵信社目前由一統徵信社、大愛徵信社這兩家為主，其他徵信社要嘛屬於這兩系統，要嘛就是獨立創業，如網路行銷做得很成功的立達徵信社，以及我們天下徵信社皆然。但是目前檯面上的徵信社，或多或少都跟一統徵信社有關，不是之前的員工，就是曾在裡面有工作經驗。說是徵信社的老大哥也不為過。
當然，相信很多有做功課的朋友都知曉，徵信社不是大就好，徵信社的規模當然直接影響到資金的運用，相信大家都看過在公車或是客運後面的廣告，以及公寓大樓電梯裡面的鏡子，這些沒有相當的財力是絕對做不出來的。但是廣告成本高…羊毛出在羊身上，徵信社也不是傻瓜，花的錢當然要回收。那這些錢怎麼補回呢?當然就是分擔到公司的各業務主管身上，主管再把這些錢分攤出去，這意味著很多業務的薪水一開始就是從「負債」開始算，要把公司的這些廣告成本賺回來後，接下來才是自己的薪水。所以於公於私，不管客戶是不是真的需求，業務總希望多拉幾位客人，有些居心不良的業務更是連哄帶騙，明明不需要徵信的案件也鼓吹對方簽約。長久下來，自然造成徵信社的社會觀感不好。
而徵信社之所以這樣做，也跟愈來愈激烈的同行競爭有關，為什麼呢?畢竟徵信的專業門檻不如真正的檢調單位，處理的事件大部分都是感情外遇，大部分的徵信社又沒有甚麼專業的鑑定部門(這不是CSI)，加上感情事件通常也不需要甚麼鑑定(如果是親子鑑定很多單位都可以做)。造成徵信社的專業幅度增進上，先天就不如警調。而以往徵信社的人員素質也大有問題，請來的不是瀆職檢警，就是混不出頭的黑道。先天不良、後天失調的情況下，加上營運方式的關係，徵信業者鮮少自我進修，以成為一個更專業的徵信人員做期許。話術確實可以練，但一個人有沒有「料」，其實時間一拉長就看的出來呢。而你會話術，難道別人不會嗎?當大家掌握的技術都差不多，話術也達到同等的等級時…要怎麼凸顯自家公司的優勢呢?除了削價競爭外，就只剩更多的曝光一途了，用更多的「銀彈」來製造廣告效益，自然成為這一脈絡下的考量了。
徵信社除了廣告經營外，人員流動快速也是一問題，因為沒有專業的訓練跟門檻規定，以往徵信社的人員要嘛就是來「過水」，要嘛就是以為徵信社好賺，其實這都是很偏頗的印象。徵信社的高獲利是架構在高風險的基礎上，沒事時當然是「easy money」，那有事呢?恐怕就沒有想像中那麼輕鬆了呢~~而某些手段高明的業務賺的多，花的當然也多，錢不是花在酒店，就是跟客戶發生關係，久而久之也脫離了正常生活的範疇，來的快，去得也快~~~人員的素質掌握跟流動，也成為徵信社經營的困擾之一。
這樣看起來，徵信社的經營似乎有很多問題，天下徵信社創業之初，其實就知道這些問題盤根錯節，要徹底解決非一蹴可幾。唯一的治本方式…就是從根本做起，人員素質不好…不好意思，我們在應徵夥伴時就先仔細挑選過，為人不正派、專業能力不夠勝任的，可是沒機會加入我們的。進來後也按部就班照組織規章走，能力不到，就不要「越級打怪」。讓老鳥先帶著新手做。行銷部分也請專業人才處理，不要讓業務一人身兼多職，反而無法專心辦案。讓專業人處理專業事。這些，都是天下徵信社一路走來的信條，這樣走比較慢，但不可否認確實比較穩。甚至常常接到求職的詢問呢~~不過如果是碰到學生，我們通常是建議他們先把學業讀完。之後再依照自己專業判斷自己適不適合走這行吧，不要因為外界介紹徵信社有趣、刺激的一面，而忘了每一行都有自己的苦處跟問題呢。
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